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广州耐普电池销售售后服务一体化

2018-4-9 22:51:12      点击:
广州耐普电池标准服务
在接到用户电话或设备故障报告后,根据具体情况,耐普电池售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地,根据现场设备的不同状况采取适当措施,主要包括:
1、 对现场故障进行记录,分析故障原因。
2、 找出故障的原因,不管故障的原因和责任如何,立即采取措施排除故障,恢复正常运行。
3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池,以便妥善的解决故障中的各类问题。


广州耐普电池
投诉处理
为了更完善的处理好产品的售后工作,我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程,即:
1、 首先处理好与客户的界面,平息客户的怨气,为客户解决当前问题
2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质,进行纠正和处罚
3、 触类旁通分析问题的根源,制定改进措施,避免再次出现同样的客户投诉现象


广州耐普蓄电池售后服务专员
售后服务专员其职能是全面负责售后跟踪、技术支持、定期走访和受理投诉,耐普电池厂家主动跟踪每一个服务进程,监督客户服务站的响应时间,保证快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问,还将定期为客户提供新产品信息,提出合理的应用建议,为客户保驾护航。


耐普电池客户档案
广州耐普为客户建立了服务档案,详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐,以及服务过程记录,每年为客户提供一份《客户产品维护服务报告》,对产品的使用和维护提出专业建议,帮助客户更好的应用我们的产品。